お客様向け
お客様の自己解決
承認済みのポリシー、FAQ、サービス情報をもとに、Webサイト上でよくある質問へ回答するアシスタントです。
- 対象: 営業時間、アクセス、サービス、ポリシー、支払い、よくあるルール。
- お客様: その場で自然でわかりやすい回答を受け取れます。
- スタッフ: 忙しい時間帯の繰り返し質問を減らせます。
事業ナレッジを使うAIサポート
ポリシーを、信頼できるお客様回答に。
InnSignalは、信頼できるポリシー、FAQ、サービスルールを使って、よくある返信を安全に自動化し、曖昧な内容はスタッフへ回します。
InnSignalの使い方
スタッフが繰り返す前に、すでにある知識を活かす。
よくある質問は承認済みナレッジから回答。曖昧な内容や慎重な判断が必要な内容は、日本語文脈と返信ドラフト付きのスタッフ確認タスクになります。
スタッフ向け
返信アシスタント
確認が必要なメッセージを翻訳、要約、分類し、お客様向け返信ドラフトまで作る受信箱です。
- 対象: 予約変更、返金、クレーム、空き状況、特別対応。
- スタッフ: 日本語要約、不足情報、リスク、返信案を確認できます。
- お客様: スタッフ承認後、自分の言語で丁寧な返信を受け取れます。
お客様の自己解決
ポリシーとFAQを、わかりやすいお客様回答に。
承認済みのポリシー、FAQ、アクセス情報、メニュー、料金、サービスルールをWebチャットに活用します。お客様は自然な回答をすぐ受け取り、スタッフは判断が必要な内容に集中できます。
チャットデモを開くポリシー
承認済みルールを一貫して使用
営業時間、チェックイン、荷物、ペット、Wi-Fi、支払い、キャンセル、対応範囲を毎回同じ根拠で案内します。
FAQ文面
信頼している回答を再利用
スタッフがすでに使っている文面を、毎回書き直す代わりに即時サポートとして活用します。
事業情報
追加質問を減らす
アクセス、到着方法、メニュー、料金、サービス内容を、お客様が再度聞かなくてよい形で案内します。
確認ルール
大事な判断は人が管理
返金、予約変更、クレーム、アクセシビリティ、例外対応は自動回答せずスタッフへ回します。
承認済みナレッジから回答
例: “Can I bring my dog?” は登録済みポリシーに基づき、スタッフ業務を増やさず自然に回答できます。
必要な時だけスタッフへ
例: “Can I bring my service dog?” は補助犬・アクセシビリティに関わるため、スタッフ確認タスクとして扱います。
スタッフ確認付き返信
判断が必要な時は、スタッフに全体像を渡す。
外国語メール、Webフォーム、チャット引き継ぎを、ひとつのスタッフタスクに変換します。お客様の要望、関連するナレッジ、不足情報、自然な返信ドラフトまで整理します。
手動受付を試す受付
メッセージを一箇所に集約
手動受付、Webフォーム、メール転送から、散らばったコピー作業ではなく明確な記録を作ります。
分類
優先すべき内容を把握
種別と緊急度を付け、スタッフが重要な問い合わせから対応できるようにします。
スタッフ文脈
日本語で理解
元のお客様メッセージ、日本語訳、関連ナレッジ、不足情報、確認が必要な理由をまとめて確認できます。
返信ドラフト
自然な返信案を確認
高度なAIがポリシーと返信トーンに基づき、お客様の言語で返信案を作成します。最終承認はスタッフが行います。
サービス業向け
同じナレッジ活用の流れを、さまざまなサービス業へ。
動作デモは宿泊施設から始まっていますが、承認済みナレッジを使う流れは、飲食店、サロン、小売店など、外国人のお客様対応を手作業にしたくない事業者にも展開できます。
事業者例
Sakura Stay Asakusa
小規模ホテル、ホステル、旅館、ゲストハウス向け。
- ナレッジから回答できる内容
- チェックイン, 荷物預かり, アクセス, キャンセル
- スタッフが確認すべき内容
- 予約変更, 返金, 遅い到着, クレーム
テストシナリオ
受信メッセージ
Hello, our flight arrives at Haneda at 9:30 PM. Can we check in after 11 PM?
返信ドラフト
お問い合わせありがとうございます。通常のチェックイン時間外の到着はスタッフ確認が必要です。最適なご案内を確認し、改めてご返信します。
既存ナレッジから始める
最初にスタッフ時間を削減できる場所から始められます。
繰り返し届く質問向け
Webサイト回答
承認済みのポリシーとFAQを使い、お客様に自然で役立つ回答を返すチャット体験にします。
- ポリシーに基づく回答
- FAQとルールの根拠表示
- 自然な言語の返信
- 安全なスタッフ引き継ぎ
判断が必要な問い合わせ向け
スタッフ返信ドラフト
外国語の問い合わせを、日本語文脈、不足情報、スタッフ承認用のお客様向け返信ドラフトに変換します。
- 問い合わせ分類
- リスク検知
- 日本語スタッフ文脈
- スタッフ承認付き返信
フォームや共有受信箱向け
問い合わせ受付連携
お客様メッセージをひとつのスタッフ業務に集約し、承認済みナレッジをすべての返信に活かします。
- Webフォーム受付
- メール対応を見据えた運用
- 取得元記録
- スタッフ確認キュー
使い方の流れ
よくある質問はナレッジで回答。大事な判断はスタッフが管理。
Step 1
承認済みナレッジを登録
Step 2
よくある質問に回答
Step 3
スタッフ確認用ドラフトを作成
Step 4
返信を承認